Categories
Berita

Tips Layanan Pelanggan Ritel Untuk Meningkatkan Tingkat Layanan Anda

 

Hari ini saya menyaksikan keajaiban layanan pelanggan beraksi. Saya membawa putra saya ke restoran cepat saji lokal kami, jadi dia bisa makan siang dan bermain di taman bermain dalam ruangan. Sementara saya menunggu makanan kami siap, seorang wanita mendekati meja dengan cangkir styrofoam yang dihancurkan. Dia berkata, “Cangkir ini jatuh dari meja kami dan pecah. Saya perlu minuman lagi dan saya butuh seseorang untuk membersihkan meja dan lantai kami. ” Nada suaranya menunjukkan bahwa entah bagaimana restoran itu bertanggung jawab atas cangkirnya yang pecah. Dan tentu saja, tidak ada, “Hei, maafkan aku, salah satu anakku yang mengerikan sedang bermain-main dan membuatmu berantakan.”

 

Saat itulah tepat di depan mata saya keajaiban layanan pelanggan terjadi. Daripada membalas dengan perlakuan buruk yang sama seperti yang baru saja mereka dapatkan dari pelanggan, staf dengan cepat memberinya minuman baru. Kemudian seorang pria muncul dengan senyuman dan berkata, “Dengan senang hati saya akan membersihkannya untuk Anda.” Staf tidak pernah mendengar kata-kata “terima kasih” dari pelanggan itu, namun mereka bertindak seolah-olah telah mendengarnya. Semuanya profesional dan menunjukkan sikap yang mengatakan, “Kami senang mendapat kesempatan untuk melayani setiap orang di restoran ini.”

Tak heran, tempat itu hampir selalu ramai. Restorannya bersih, manajemen mendukung komunitas kami dengan berbagai malam penggalangan dana semangat sekolah, makanannya lebih enak daripada kebanyakan makanan cepat saji, dan yang terpenting, orang-orang yang bekerja di sana membuat Anda ingin kembali.

Menyaksikan interaksi layanan pelanggan adalah hobi dan pekerjaan saya, dan pengalaman hari ini adalah contoh nyata dari 21 Rules for Excellent Retail Customer Service yang kami bagikan dengan peserta dalam kursus kami. Kebanyakan dari mereka tidak terlalu sulit untuk diikuti. Namun, mereka mungkin sulit untuk diikuti secara konsisten..

 

bisnis usaha cafe restoranJika Anda bekerja dengan pelanggan ritel, lihat daftarnya dan tanyakan pada diri Anda sendiri seberapa dekat Anda mengikuti aturan.

1. Tersenyumlah saat menyapa pelanggan secara langsung dan melalui telepon (dan ya, mereka dapat mengetahui jika Anda tersenyum melalui telepon!).

2. Gunakan sapaan yang sesuai dengan usia, dan hindari menyebut pelanggan yang lebih tua dan wanita sebagai “pria”.

3. Bersikaplah proaktif dan tanyakan bagaimana Anda dapat membantu.

4. Tetap terlihat dan tersedia, tetapi jangan arahkan kursor.

5. Jangan berpaling, menjauh, mulai menelepon, atau merunduk di bawah meja saat pelanggan mendekat. (Kita semua pernah mengalami hal itu.)

6. Pelanggan langsung yang berdiri di depan Anda lebih diutamakan daripada seseorang yang menelepon melalui telepon.

7. Jangan pernah menilai buku dari sampulnya – semua pelanggan layak mendapatkan perhatian tanpa memandang usia atau penampilan mereka.

8. Tinggalkan makanan dan minuman di ruang istirahat.

9. Pelanggan tidak ingin mendengar tentang liburan Anda yang akan datang.

10. Membuat panggilan pribadi apa pun saat Anda sedang istirahat dan di luar jangkauan pendengaran.

11. Jawaban yang benar adalah tidak pernah “Saya tidak tahu” kecuali Anda menambahkannya, “tetapi saya dapat menemukannya untuk Anda.”

12. Jika pelanggan menginginkan sesuatu yang tidak dipajang, pergi ke ruang persediaan dan coba temukan.

13. Jika item tidak ada di ruang persediaan, tawarkan untuk menelepon toko lain atau memesannya.

14. Belajar membaca bahasa tubuh untuk melihat apakah pelanggan dapat menggunakan bantuan.

15. Jangan biarkan pelanggan yang cerewet memonopoli waktu Anda jika orang lain menunggu.

16. Hubungi dukungan cadangan jika garis terbentuk.

17. Diskusikan jika kartu kredit pelanggan ditolak dengan menanyakan apakah ada metode pembayaran lain yang ingin dia gunakan.

18. Jangan pernah mendiskusikan pelanggan di depan pelanggan lain (mereka akan bertanya-tanya apa yang Anda katakan tentang mereka setelah mereka pergi).

19. Periksa barang dagangan sebelum mengantonginya untuk memastikan tidak cacat atau ukurannya salah.

20. Pastikan pelanggan menerima semua yang telah mereka bayarkan sebelum meninggalkan toko Anda.

21. Tersenyumlah saat Anda mengucapkan selamat tinggal dan dorong pelanggan untuk datang lagi.

Dan berikut satu tip lagi: jika Anda bisa, beri orang lebih dari apa yang mereka harapkan.